Online purchases cannot be exchanged, we only accept authorized returns.

• All Sale items are Final Sale.
• All Raffle Product, All Shock Drops, All Air Jordan's, All Nike Dunks, All Energy Releases & All accessories are final sale and cannot be exchanged, refunded or canceled.
• Hype release product is final sale.
• No price matches.
• Please note that all costs associated with returns are at the responsibility of the customer unless an online order arrived damaged or incorrect, in which case shipping costs will be covered.
• Shipping costs will not be refunded with your return.
• Returns are accepted within 7 days of the delivery date.
• Customers must have the original receipt and original packaging. Items must be unworn and tags intact.
• Refunds will be issued to the original method of payment.
• Please allow 5-10 business days for the refund to appear on your credit card statement back onto your original payment method.
• We reserve the right to cancel your order at any time.
• We reserve the right to change our return policy at any time.

Please return via post ONLY, in store returns will not be accepted.

We do not provide return slips and cannot accept returns at any other locations. Please obtain a tracking number with mailed returns as we cannot verify a return without it.

1326 Notre-Dame Ouest,

H3C 1K7

PLEASE MARK ON YOUR PACKAGE THAT OUR ONLINE RECEIVING HOURS ARE FROM 9AM-4PM MONDAY-FRIDAY

 In-store Purchases

• All sale items are final sale.
• Returns must be made within 7 days of the purchase date.
• Exchanges must be made within 14 days of the purchase date.
• All raffle product & all accessories are final sale and cannot be exchanged or refunded.
• We reserve the right to change our return policy at any time.
• Refunds will be issued to the original method of payment. We cannot process a refund to any other payment method.
• Please allow 5-10 days for the refund to appear on your credit card statement back onto your original payment method. 
• Release product is final sale.

Customer service is available Monday to Friday 9 - 5 (excluding Holidays) via email at:  info@exclucitylife.com. Please allow up to 48 hours for a response during the time periods previously stated. Customer service is not available via phone. We cannot accept calls and we cannot call you. 

Customer Service Contact: info@exclucitylife.com

 

 

FRENCH VERSION

 

• Les achats en ligne ne peuvent pas être échangés. nous n'acceptons que les retours autorisés.
• Les articles en vente sont des ventes finales
• Tous les produits de tombola ou "Shock Drop", tout Air Jordan's, Nike Dunks et tous les accessoires sont en vente finale et ne peuvent être ni échangés ni remboursés /Annuler.

• Tout article considerer " Hype" est une vente finale
• Veuillez noter que tous les coûts associés aux retours sont à la charge du client, sauf si une commande en ligne est arrivée endommagée ou incorrecte, auquel cas les frais d'expédition seront couverts.
• Les frais de livraison ne seront pas remboursés avec votre retour.
• Les retours sont acceptés dans les 7 jours suivant la date de livraison.
• Les clients doivent avoir le reçu d'origine et l'emballage d'origine. Les articles doivent être non portés et les étiquettes intactes.
• Les remboursements seront émis au mode de paiement d'origine.
• Veuillez prévoir 5-10 jours ouvrables de facturation pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.
• Nous nous réservons le droit d'annuler votre commande à tout moment.
• Nous nous réservons le droit de modifier notre politique de retour à tout moment

Veuillez retourner par courrier UNIQUEMENT, les retours en magasin ne seront pas acceptés.

Nous ne fournissons pas de bordereaux de retour et ne pouvons accepter les retours à aucun autre endroit. Veuillez obtenir un numéro de suivi avec les retours postés car nous ne pouvons pas vérifier un retour sans lui.

Departement en Ligne

le service à la clientèle est disponible du lundi au vendredi 9 - 5 (hors jours fériés) par e-mail à: info@exclucitylife.com. Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour une réponse dans les délais indiqués précédemment. Le service à la clientèle n'est pas disponible par téléphone. Nous ne pouvons pas accepter d'appels et nous ne pouvons pas vous appeler.
service à la clientèle: info@exclucitylife.com